De första kunderna till en ny frisörsalong kommer oftast från tre håll: de som redan känner dig, de som söker efter en frisör i närheten och de som går förbi. Börja med det som är gratis och går att mäta innan du köper annonser, och se till att varje ny kund bokar nästa besök innan hen går.
Kunder du redan har
Har du arbetat som frisör finns det kunder som vill följa med. Men har du varit anställd gäller några saker. Under anställningen har du en lojalitetsplikt mot arbetsgivaren, och kundregistret i salongens bokningssystem är arbetsgivarens, inte ditt. Kontrollera också om ditt anställningsavtal har en konkurrensklausul. Berätta gärna personligen att du öppnar eget, men vänta med utskick och erbjudanden tills du har slutat.
Vänner, familj och tidigare kunder som rekommenderar dig är ofta värda mer än den första annonsen.
Syns där folk letar
- Google-profil. En företagsprofil på Google är gratis och gör att salongen syns i kartan när någon söker frisör i närheten. Fyll i adress, öppettider, bilder och en länk till bokningen.
- Bokningsplattformar. Flera bokningssystem har en marknadsplats där kunder letar efter lediga tider. Det kan ge nya kunder snabbt, men kostnaden per bokning skiljer sig mycket mellan systemen. Jämför priserna i guiden om Bokadirekt, Timma och BokaMera.
- Sociala medier. Bilder på färdiga frisyrer visar vad du kan. Fråga alltid kunden om lov innan du publicerar en bild där hen går att känna igen.
- Skylt och skyltfönster. Förbipasserande ser salongen varje dag. Visa tydligt att det går att boka, och hur.
Lokala samarbeten
Butiker, gym, fotografer och andra företag i närheten har ofta samma kunder som du. Ett gemensamt erbjudande eller en rekommendation åt båda hållen kostar lite. Tänk också på vilka som faktiskt rör sig kring lokalen: kontorsfolk på lunchen, föräldrar efter hämtning eller pendlare på kvällen. Det kan styra både öppettider och vilka tjänster du lyfter fram.
Öppningserbjudande som inte förstör priset
En rabatt vid öppningen kan ge fart, men den som kommer för ett lågt pris förväntar sig samma pris nästa gång. Räkna på vad rabatten kostar.
Säg att en klippning kostar 600 kronor inklusive moms. Salongen får 480 kronor exklusive moms, och efter 40 kronor i produkter blir 440 kronor kvar. Med 20 procent rabatt får salongen 384 kronor exklusive moms, och efter produkterna 344 kronor. För att tjäna lika mycket behöver du cirka 28 procent fler besök (440 / 344).
Därför fungerar ofta ett tillägg bättre än en sänkning: en inpackning eller styling på köpet, eller ett erbjudande som gäller nästa besök. Hur du sätter nivån från start och hur paket och medlemskap kan användas finns i guiderna om prisstrategi för frisörer och paketpriser och medlemskap.
Behåll kunderna du har fått
En ny kund är värd mest när hen kommer tillbaka.
- Boka nästa besök innan kunden går. Det är den enklaste åtgärden och kostar ingenting.
- Påminnelser. De flesta bokningssystem för frisörer kan skicka påminnelser om bokade tider.
- Utskick med erbjudanden. Enligt Konsumentverket får du bara skicka reklam via e-post eller sms om kunden har godkänt det. Undantaget är kunder som redan har köpt av dig, om de inte har tackat nej till reklam, om reklamen gäller liknande tjänster eller produkter och om det är enkelt att tacka nej till fler utskick. Alla tre villkoren måste vara uppfyllda.
- Omdömen. Be nöjda kunder skriva ett omdöme. Köp aldrig omdömen och skriv dem inte själv: falska omdömen är förbjudna enligt marknadsföringslagen.
Mät vad som fungerar
Fråga varje ny kund hur hen hittade salongen, gärna som ett fält i bokningen. Då ser du efter några månader vad varje kanal kostar per ny kund. Säg att en annons för 2 000 kronor ger tio nya kunder. Då har varje kund kostat 200 kronor, och om hälften kommer tillbaka flera gånger om året är det en bra affär. Ger samma annons två kunder är det dags att prova något annat.
